Términos y condiciones de uso del servicio Reliv

RELIV SISTEMA WEBMEDICO S.A. provee servicios mediante su plataforma tecnológica que permiten y facilitan la interacción entre pacientes y doctores. Trabajamos todos los días para mejorar la interconexión del ecosistema de salud y ese fin es el que nos mueve.

Los servicios prestados se los realiza mediante los dominios a nombre de Simec Sistema webmédico, entre las cuales se encuentran reliv.app, www.clinicasimec.ec, nefrosimec.com, hospitalsimec.ec, simec.med.ec, y relivhealth.app están sujetos a los siguientes términos y condiciones, los cuales gobernarán nuestra relación contractual.

Al momento en que te registras y creas una cuenta en RELIV, o en que utilizas o has utilizado cualquiera de los servicios descritos a continuación, estás aceptando y por lo tal te obligas a los siguientes términos y condiciones (en adelante ¨Términos y Condiciones¨).

Varias funcionalidades de RELIV te permitirán llevar una práctica médica digital y atender de mejor manera a tus pacientes (en adelante ¨Pacientes¨)

Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar los términos y condiciones, políticas o referencias o el precio en cualquier momento. En caso de que eso suceda, se actualizarán al presente documento en línea, o te comunicaremos al correo electrónico que tienes registrado con nosotros o lo comunicaremos mediante notificaciones en nuestra página web o aplicación. Cualquier cambio o modificación será ejecutada al momento de la actualización en la página web o aplicación y el uso continuo de los servicios; tal hecho constituye aceptación expresa de los cambios y por lo tanto estarás obligado por ellos.

En caso de que no estés de acuerdo con los términos y condiciones o los cambios y modificaciones, podrás dejar de usar los servicios y cancelar tu cuenta, en ese caso estarás únicamente obligado a cancelar el proporcional correspondiente por el periodo utilizado.

CONDICIONES GENERALES SOBRE LA CREACIÓN DE UNA CUENTA

1. Para acceder y usar nuestros Servicios, tienes que registrarte y crear una cuenta en RELIV, por lo que tendrás que proveer tu nombre completo, número de cédula o pasaporte, dirección, número de teléfono y correo electrónico; así como cualquier otra información requerida por nosotros.
2. Tienes que tener más de 18 años.
3. Declaras que conoces el alcance de los servicios que estás recibiendo.
4. Aceptas que el correo electrónico que has registrado al momento de crearte una cuenta o la que hayas actualizado es la forma principal de comunicación; por ello recibirás nuestras notificaciones o comunicaciones.
5. Eres responsable de mantener la contraseña de tu cuenta segura. Nosotros no somos responsables por los daños y perjuicios derivados de la falta de cuidado de mantener tu contraseña segura.
6. Eres el único responsable por la creación de tu cuenta y la información que ingresas.
7. Aceptas y reconoces que solo somos una plataforma que te permite a ti administrar y operar digitalmente tu práctica médica.
8. Eres el único responsable por toda la actividad y contenido en tu página, como por ejemplo información de las historias clínicas, consultas, notas, citas, ordenes de laboratorios, prescripciones médicas y cualquier tipo de información o dato ingresado desde tu cuenta y usuario.
9. Cualquier violación o incumplimiento a uno o varios de los términos descritos en el presente documento podrán a nuestra sola discreción revocar el acceso a tu cuenta y la terminación de los Servicios que te prestamos.

ACTIVACIÓN DE TU CUENTA

Al momento en el cual te suscribes en nuestro formulario, creas una cuenta para acceder a nuestros servicios, y estás legalmente contratando con nosotros, por ello eres responsable de la veracidad de los datos que usas al momento de tu registro.  Nuestros servicios están hechos para profesionales de salud, quienes deberán estar legalmente habilitados para prestar sus servicios en el alcance que lo hagan. Es por eso por lo que declaras que eres médico y que puedes ejercer profesionalmente tu profesión en el Ecuador.

CONDICIONES GENERALES

1. Utilizarás nuestros servicios solo para el manejo y administración de tu práctica clínica profesional, por ello serás responsable por el cumplimiento de toda obligación legal, administrativa, normativa entre otras que sean aplicables.
2. En ningún caso podrás reproducir, duplicar, copiar, sub-licenciar o explorar de cualquier forma los Servicios de RELIV.
3. No autorizarás a terceros el uso de tu cuenta.
4. No utilizarás el sistema con fines ilícitos, ilegales o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y orden público, que causen daño a derechos e intereses de terceros.
5. Guardarás de forma segura y confidencial tu contraseña.
6. No intentarás acceder, utilizar y/o manipular la información o datos consignados que no estés autorizado a hacerlo.
7. No introducirás o difundirás virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños.
8. Reconoces que uno de los pilares de RELIV es digitalizar la experiencia y comunicación con el paciente, por ello seremos el canal de comunicación digital con tus pacientes, por los medios de comunicaciones registrados enviaremos notificaciones de agendamiento ( agenda, modificación, cancelación, entre otros), ordenes de examenes en laboratorios, receta electrónica, entre otros.

DERECHOS DE RELIV

Nos reservamos el derecho de rechazar, modificar o terminar los Servicios por cualquier razón, inclusive sin notificación alguna.  Podremos remover materiales, suspender, revocar o terminar los accesos a las cuentas o la prestación de servicios; de acuerdo con lo establecido en el presente documento.  

‍

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Reconoces y aceptas que somos un espacio virtual, el cual tiene cómo único fin acercarte a los pacientes a través de la tecnología, haciendo su interacción digital e intuitiva.

1. De manera expresa declaras conocer y aceptas que RELIV no será responsable por ningún daño y perjuicio que se derive del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
2. El uso de nuestros Servicios es a tu propio riesgo, por ello la prestación de servicios provistos son ¨como tal¨ y en base al ¨mejor esfuerzo sin ningún tipo de garantía sobre ellos.
3. RELIV no puede asegurar que los servicios no puedan ser interrumpidos, seguros, a tiempo o sin errores; así como no puede asegurar que el uso de los servicios sea preciso.
4. RELIV no es responsable por ninguna de tus obligaciones frente a entidades gubernamentales o administrativas incluyendo expresamente tus obligaciones tributarias.
5. RELIV no garantiza ni se responsabiliza de ninguna forma por productos o servicios interconectados ofrecidos por terceros.

PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Somos el propietario y titular de todos los derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos de autor u otros en el software, tecnología, contenido y servicio contratado. Estos no podrán ser copiados, modificados, alterados, reproducidos o traducidos.
2. La estructura, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de información, herramientas de desarrollo, algoritmos están protegidos por las normas ecuatorianas e internacionales de propiedad intelectual e industrial del Ecuador. Estos no podrán ser copiados, modificados, alterados, reproducidos o traducidos.
3. Todos los manuales de usos, textos, dibujos, gráficos, bases de datos, videos o soportes de audio u otros que complementen el software, la tecnología, el contenido o servicio contratado son de propiedad de EL PROVEEDOR. Estos no podrán ser copiados, modificados, alterados, reproducidos o traducidos.

LICENCIA DE USO

Te concedemos una licencia no transferible y no exclusiva de uso, la cual solo podrás usar para administrar tu práctica médica de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

PLAN, PRECIO Y SERVICIO OFERTADO

Reliv ofrece  un único plan de suscripción anual,  los precios y funcionalidades están descritas en la pagina web reliv.la y podrán cambiar periódicamente, el valor por el plan incluye:

• Uso de diferentes funcionalidades de plataforma: agenda y multiagenda, , registro de consultas e Historia Clínica (CIE10), emisión de recetas digitales, emisión de certificados digitales y emisión de pedidos de imagen y laboratorio digitales, registro de vacunas, antecedentes, resultados de exámenes, módulo de cobros y cargos;  
• Servicio complementario y gratuito de facturación electrónica con documentos electrónicos ilimitados para 1 usuario por licencia adquirida
• 1 capacitación acerca del uso de la plataforma de gestión médica - Reliv.
• 1 capacitación acerca del uso de la plataforma de facturación electrónica.
• Soporte al cliente se efectúa de acuerdo con el SLA.
• Cualquier otro beneficio que sea publicitado por campañas promocionales realizadas por los canales oficiales de la compañía.

SERVICIOS ADICIONALES CON COSTO EXTRA

• En caso de requerir otra licencia para facturar electrónicamente con otro RUC, esta tendrá un costo adicional con documentos electrónicos ilimitados, sin embargo, este, es independiente a la plataforma de gestión de historias clínicas Reliv. Para acceder a este, será a través de una URL, ingresando el usuario y contraseña que creará el mismo usuario al configurar su portal de facturación electrónica.

Capacitaciones adicionales dentro  y fuera de la ciudad tendrán un costo extra que será cotizado de manera independiente.

FORMA DE PAGO

1. Una vez que has seleccionado el plan de suscripción anual, te obligas a cancelarlo puntualmente una vez que te hemos enviado y has recibido nuestra factura. Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas, para ello te notificaremos sobre los cambios con al menos TREINTA días de anticipación.
2. Si consideras que tu factura no es correcta, deberás comunicarla dentro de los QUINCE días posteriores a la emisión de la factura, en caso de que no lo hagas entenderemos tu conformidad sobre la misma.
3. Los pagos los podrás hacer mediante transferencias bancarias, link de pago con tarjeta crédito (https://ppls.me/QLgO9OytHaM9wizl28W4sg), débitos bancarios anuales automáticos, u otros de acuerdo con las ofertas disponibles. Todos los valores incluyen IVA y estarán sujetos a recargos dependiendo del método de pago seleccionado.

RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DEL SERVICIO

Nuestro servicio tiene períodos anuales con renovación automática, por lo cual, en el mes que deba realizarse la renovación, recibirá la factura con tal concepto. En caso de necesitar cambio en los datos de facturación por favor comunicarse a soporte o solicitarlo a info@reliv.la, y en caso de no requerir la renovación regirse al apartado o enunciado de "Terminación".

TERMINACIÓN

Nuestra relación contractual podrá terminar por cualquiera de los siguientes motivos:

1. Podrás dar por terminado este contrato en cualquier momento con una antelación de 30 días, tiempo en el cual podrás seguir utilizando nuestro servicio normalmente, para el efecto deberás notificarlo formalmente en el formulario de retiro del sistema.
2. Por uso ilícito o que atenten en contra de nuestros términos y condiciones.
3. Por la mora en el pago por más de TRES meses a partir de la emisión de la factura del servicio.

En caso de que el contrato termine pondremos a tu disposición al correo electrónico registrado en el formulario anteriormente mencionado, un archivo con tú base de datos en un periodo máximo de hasta quince días laborables, el archivo estará en un formato común tipo xls o Excel.

SUSPENSIÓN Y REESTABLECIMIENTO

Podremos suspender la prestación del servicio y por ello restringir el acceso a la plataforma, por falta de pago, por más de TRES meses a partir de la emisión de la factura del servicio.

El servicio será reestablecido dentro del siguiente día laborable, previa recepción del comprobante de pago por el valor adeudado.

SEGURIDAD

La seguridad de tu información es muy importante para nosotros, aun así, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, por ello no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información. Sin perjuicio de ello seguimos el estándar aceptado por la industria para a través de tecnología TLS para proteger tu información.

Aún así, te recomendamos proteger tu usuario y clave en todo momento, desconectar su sesión cuando ingreses a nuestro sitio web en lugares no seguros o cuando compartas tu computadora, utilizar navegadores de internet seguros, por ejemplo.  

En caso de que no utilices navegadores de internet seguros (SSL) tienes un alto riesgo que tu información sea interceptada, por lo mismo asumes entera responsabilidad por el hecho, dejándonos indemne de cualquier daño o perjuicio por tal hecho.  

ALMACENAMIENTO

En RELIV sabemos que nuestros clientes y usuarios son nuestra prioridad ya que nos confían parte de sus procesos y mantenimiento de registros. Por eso nos tomamos muy enserio la seguridad y confiabilidad de nuestro software, sistemas y data que forman parte de nuestros productos y servicios.

La información registrada en nuestro sistema es rigurosamente almacenada en servidores de Microsoft Azure (EEUU).

CONFIDENCIALIDAD Y RESERVA DE LA INFORMACIÓN

Sabemos los por menores de la relación médico-paciente. Por ello trabajamos todos los días para fortalecerla. En RELIV somos solo un custodio digital de la información. La responsabilidad de su uso, manejo, ingreso, cambios y otros es de tú responsabilidad. Por ello te sugerimos que cumplas con parámetros mínimos y razonables de seguridad con la finalidad de proteger la confidencialidad y reserva de la información con tus pacientes.

ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (SLA)

En caso de que requieras soporte, deberás contactarte a nuestro Contact Center quien recibirá tu reporte y lo clasificará con base a lo siguiente:

• Base de datos y solicitudes técnicas
• Error de usuario o necesidad de capacitación
• Reporte de error en la plataforma
• Solicitudes de Mejora (sujeta a validación de factibilidad)

Para todos los casos, el tiempo máximo para recibir una primera respuesta es de 2 horas. Los tiempos de resolución dependerán del tipo de solicitud y su prioridad, como se describe a continuación:

1. Base de datos y solicitudes técnicas: dependerá de la complejidad de la solicitud y el tiempo será determinado por el área de sistemas (generalmente hasta 7 días laborales)
2. Incluir atención al cliente horarios
3. Error de usuario o capacitación: será dirigido a un asesor de servicio para su resolución de manera remota vía Team Viewer. En caso de que previa evaluación remota, se haya determinado la necesidad de una visita presencial se coordinará y programará dicha visita. De ser necesaria una capacitación más extensa, se planificará una sesión presencial o remota de capacitación con el usuario o grupo de usuarios.
4. Los errores en la plataforma serán clasificados por el asesor de servicio al cliente, según su prioridad, en:

1. Urgentes: resolución hasta en 3 horas a partir del reporte, exceptuando y extendiendo hasta 6 horas si el error es originado en la base de datos; y acogiéndonos al SLA de nuestros proveedores en caso de ser ocasionado por terceras partes.
2. Prioridad Alta: resolución en hasta 48 horas
3. Prioridad Media: resolución entre 7 y 15 días hábiles
4. Prioridad baja: resolución entre 10 y 30 días hábiles

1. Todo lo que corresponde a mejora continua del sistema que haya sido previamente validado como factible, ingresará en planificación de actualizaciones, se notificará al usuario la fecha planificada según el cronograma de actualizaciones y el impacto de la solicitud.

Tiempos de respuesta:

• Respuesta a solicitudes vía contact center o botón de ayuda: 10 minutos.
• Tiempo de resolución de tickets con base al SLA presentado en el punto anterior.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como nuestra relación se regirán e interpretarán con arreglo la legislación de la República del Ecuador. Toda controversia o diferencia que surja de, relativa a, o que tenga relación con este contrato, será resuelta por un tribunal arbitral, compuesto de un Arbitro,  del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriana-Americana, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación y el Reglamento del centro. El arbitraje será en derecho, en idioma español y confidencial.